Unser Servicewohnkonzept ist getragen von einem menschenzugewandten Leitbild, welches die Fähigkeiten unserer Bewohner erkennt und unterstützt. Das Wohnen in den eigenen barrierefreien Räumen wird von einem pauschalierten Serviceangebot begleitet. Dies schafft so die Voraussetzung, um, in Zusammenwirken mit ambulanten Pflegediensten, auch bei einer Verschlechterung der Mobilität und des allgemeinen Gesundheitszustandes einen Umzug in eine betreute Wohnanlage bzw. in ein Pflegeheim möglichst zu vermeiden.  Das pauschalierte Angebot steht allen Bewohnern nach Verfügbarkeit offen und erfordert natürlich eine Terminkoordination und die Mitwirkung Aller. 

Die Hausfamilien bilden dabei einen wesentlichen Baustein eines gedeihlichen Zusammenseins. Zusammen können wir die Herausforderungen des Alltags besser meistern als jeder für sich allein. 

Auf vielfachen Wunsch und im Sinne aller möchte ich nochmals erläutern welche Leistungen in unserem Servicevertrag enthalten sind und wie sich diese Leistungen im Alltag auswirken.


 

Leistungen aus dem Servicevertrag
 

A             

24-stündiger Notrufservice/ Ansprechbarkeit über die Rezeption des Mietobjektes

Jede Wohnung ist mit einer Notrufanlage ausgestattet. Dies bedeutet, dass 24 h eine Ansprechbarkeit in Notfällen gesichert ist.  Die Notrufanlage kann nach Aktivierung nur in der Wohnung selbst zurückgestellt werden.  Eine Bereitschaftsregelung stellt sicher, dass innerhalb kurzer Zeit der Grund des Notrufs ermittelt und weitere Maßnahmen eingeleitet werden können.

Der Notruf ist nicht für Serviceanfragen gedacht. Hierzu besteht das Kontakttelefon 03621-5101601.

B             

Apothekenservice

Gerne organisieren wir die Abholung von Rezepten bzw. die Bestellung und Abholung von Medikamenten in einer Apotheke ihrer Wahl. Bitte haben Sie Verständnis, dass diese Leistung nicht auf Zuruf, sondern nur in unseren normalen Arbeitsabläufen zur Verfügung steht.

C             

Vermittlung von Arztterminen und Absprache von Hausbesuchen

Sofern Sie dazu nicht in der Lage sind bzw. einen neuen Facharzttermin benötigen kümmern sich unsere Servicekräfte gerne um einen entsprechenden Termin und die Koordination des Termines. Insbesondere bei der Suche nach Fachärzten sind unsere guten Kontakte oft sehr hilfreich

D             

Vermittlung von Ansprechpartnern im medizinischen Bereich

Die Inanspruchnahme ärztlicher Leistungen ist ein sehr sensibler Bereich und unterliegt strengen Datenschutzregeln. Die Inanspruchnahme von Pflegeleistungen setzt einen entsprechenden Pflegegrad voraus. Dies hat auch eine erhebliche wirtschaftliche Bedeutung.

Gerne unterstützen wir Sie und ihre Angehörigen bei der Vorbereitung und Durchführung des Prozesses zur Einstufung in einen Pflegegrad durch den medizinischen Dienst der Krankenkassen und nehmen – auf ihren Wunsch hin – auch an entsprechenden Begutachtungen teil. Dies hat sich in der Vergangenheit bewährt. Bitte sprechen Sie uns bei allen Fragen dazu direkt und persönlich an.

E             

Entgegennahme von Post und Paketen bei Abwesenheit eines Mieters

Nicht immer (Arztbesuche, REHA – Aufenthalte etc.) können Sie Post persönlich entgegennehmen. Wir sind mit den Briefdiensten soweit in ständigem Austausch, dass eine Rücksendung vermieden wird und empfehlen Ihnen auf Wunsch auch eine Empfangsvollmacht zu vollziehen. Bei allen Bestellungen über das Internet empfehlen wir Ihnen eine Ablageadresse über unser Gästehaus Luise (RS-Service, Mönchelsstraße 9 a, 99867 Gotha) zu hinterlegen. 

F             

Organisation von Freizeitangeboten, Förderung des Gemeinschaftslebens und der Eigeninitiative

Alle unsere Häuser haben spezielle Gemeinschaftsräume. Dort finden in regelmäßigem Wechsel auch unsere gemeinsamen Veranstaltungen statt. Für diese Räume zahlen Sie keine Nutzungsgebühren bzw. Nebenkosten (Strom, Wasser etc.). Diese Leistungen werden von uns getragen.  Ihre Anregungen zu Veranstaltungen nehmen wir gerne an und fördern so auch das gesellschaftliche Zusammenleben. Im Rahmen unserer Veranstaltungen werden im Falle externer Leistungen (Köche, Musik etc.) zum Teil pauschale Beiträge erhoben.  Die Getränkebereitstellung bei unseren Veranstaltungen und auch bei den gemeinsamen Mittagessen ist Teil unserer Leistung­.

Nicht enthalten sind die Getränke bei privaten Einladungen und Veranstaltungen, die nicht allen Bewohnern offenstehen. Hierfür können die Anlagen und Räumlichkeiten nach Anmeldung gerne genutzt werden. Bezüglich der Getränkebereitstellung ist eine gesonderte Abrechnung erforderlich.

G            

Vermittlung von Reisen bzw. Seniorenreisen und anderen Freizeitaktivitäten innerhalb 
und außerhalb der Wohnanlage

Unsere halbjährlichen Busreisen und auch unsere Halbtagesausflüge sind bereits legendär und werden gegen eine Kostenumlage gerne in Anspruch genommen. Dieses Angebot beinhaltet unsere gesamte Koordination und auch die Bereitstellung des Picknicks durch unser Personal

H             

Vermittlung von hauswirtschaftlichen Dienstleistungen (Kleinreparaturen, Wäschereinigung)

Sobald die Einstufung in einen Pflegegrad vorliegt kann über die ambulanten Pflegedienste eine monatliche Haushaltshilfe beantragt und abgerechnet werden. Hierbei unterstützen wir sie gern. Bei der Vermittlung weiterer Dienstleistungen (Fensterputz etc.) sind wir gerne behilflich. Hauswirtschaftliche Leistungen durch unser Personal in der Wohnung selbst sind in unserer Pauschale nicht enthalten

I              

Bereitstellung von Gemeinschaftseinrichtungen, auch zur individuellen Nutzung

Siehe hierzu auch Punkt F.

Sollte Räume für Familienfeiern genutzt werden, bei denen die Teilnahme nicht allen Bewohnern offen steht ist eine Individualvereinbarung für die Nutzung (Nutzungspauschale) in Abhängigkeit von der Dauer und dem Umfang der Nutzung zu treffen. Dies schließt auch die Bereitstellung von Personal und weiteren Leistungen ein. Bitte sprechen Sie uns an – wir unterstützen Sie gerne

J              

Vermittlung von Fahrdiensten

Wie in der Vergangenheit unterstützen wir Sie gerne bei allen Anfragen und bitten um frühzeitige Terminkoordination. Die Fahrten werden innerhalb des Stadtgebietes Gotha durch unser Personal mit unseren Fahrzeugen auf unsere Kosten durchgeführt. 

In medizinischen Notfällen ist auch – nach Verfügbarkeit – ein spontaner Fahrteinsatz möglich.

Im Sinne aller und der Vorhaltung von Personal müssen wir die in der Pauschale enthaltenen Fahrdienste auf das Stadtgebiet Gotha beschränken. Für Fahrten außerhalb Gothas ist im Vorfeld bei der Terminanfrage eine Nutzungspauschale individuell zu vereinbaren.

Für Einkäufe gilt wie bisher, dass zu festgelegten Terminen ein Einkauf extern organisiert (nach Liste) bzw. Einkaufsfahrten mit festgelegten Teilnehmern nach vorheriger Absprache durchgeführt werden.

Bitte beachten Sie, dass nicht immer alle Einkaufsziele angefahren werden können und auch bei der Besorgung nicht jeder Markenwunsch erfüllt werden kann. Dies würde unsere Möglichkeiten deutlich übersteigen.

Häufige Anfragen / Zusätzliche Wünsche und Anregungen

Wie bisher gilt: 

Alle aktuellen Anfragen / Schreiben und Behördenangelegenheiten können Sie bei uns zur Klärung abgeben und nach Klärung mit der Geschäftsleitung ganz individuell besprechen. Gerne fertigen wir für Sie / Euch entsprechende Antwortschreiben aufgrund eigener Erfahrung und nach Ihren / Euren Wünschen. 

Eine Beratung in rechtlichen und steuerrechtlichen Fragen ist uns aus standesrechtlichen Gründen selbstverständlich nicht erlaubt. Der Datenschutz legt uns dabei zusätzliche Fesseln an. Den gesunden Menschenverstand in Verbindung mit Lebenserfahrung bei allen Fragen einzubringen werden wir uns aber nicht nehmen lassen.

Eine über den normalen Besuch hinausgehende und aufgrund besonderer gesundheitlicher Umstände notwendige Begleitung im Alltag – auch stundenweise – sollten wir in jedem Einzelfall besprechen und dabei abwägen, ob eine externe Tagespflege oder eine gesondert zu vereinbarende Begleitung aus unserem Hause der richtige Weg ist.

Unser gemeinsames Wohlfühlerlebnis begründet sich in einer aktiven Hausfamilie. Daran können wir alle mitwirken und es gibt immer Gelegenheit etwas Sinnvolles dafür zu tun.

Gotha im August 2023

RS SERVICE  TEAM